Программа
поддержки пациентов

Часто задаваемые вопросы

Ответы специалистов на

1. Как зарегистрироваться на сайте?

• Для регистрации на сайте нажмите кнопку «Регистрация», выберите тип Регистрации по «телефону». • Введите номер телефона и нажмите отправить. • В следующем разделе необходимо ввести код из СМС, и нажать отправить. • В последнем разделе необходимо внести ваши ФИО, город, в котором Вы будете выкупать лекарственный препарат, указать номер своего телефона. • Придумать и ввести пароль. • Проставить галочки для подтверждения согласия на обработку персональных данных, Политикой обработки персональных данных сервиса и условиями использования сайта. • Нажать «Зарегистрироваться». Если у вас возникли проблемы с регистрацией аккаунта, пожалуйста, напишите нам в форме «Задать вопрос» и Специалисты технической поддержки помогут решить вопрос.

2. Как войти в личный кабинет?

Для того чтобы зайти в личный кабинет, нажмите кнопку «Войти». Вход в личный кабинет можно осуществить, используя номер телефона на который Вы зарегистрировали личный кабинет, так же необходимо ввести заданный Вами пароль, который был вам отправлен в виде смс и нажать «Войти». Если у вас возникли проблемы с входом в аккаунт, пожалуйста, обратитесь к нам по форме «Задать вопрос». Специалисты технической поддержки помогут решить вопрос.

3. Как заказать и получить лекарственный препарат?

Пройдите регистрацию или зайдите в личный кабинет. Заказать препарат можно следующим способом: • Шаг №1 - город указан по умолчанию Минск (пока доступен один город) • Шаг №2 - выбрать ближайшую к вам аптеку из выпадающего списка. Будет показано название аптеки, ее адрес и телефон. Запишите эти данные для дальнейшей связи, уточнения готовности заказа и других деталей. • Шаг №3 - указать количество упаковок • Шаг №4 - Нажмите кнопку «Отправить заявку». • Шаг №5 - Нажмите «Подтвердить заказ» Ваш заказ поступит в выбранную аптеку, где вы сможете его выкупить по цене, указанной в совершенном вами заказе в личном кабинете. При совершении покупки нужно иметь при себе рецепт, выписанный врачом в Республики Беларусь. Для возможности выкупа заказа другим человеком, пожалуйста, уточните в аптеке. Предъявление рецепта на приобретение препарата является обязательным.

4. Как узнать, где ближайшая аптека?

В программе «Курс на выздоровление» на текущий момент участвуют аптеки РУП «Белфармация» на территории города Минск. Все доступные аптеки высветятся на карте. Вы можете изменять масштаб и перемещаться по ней, чтобы выбрать ближайшую к вам.

5. Как получить препарат, если я не проживаю в Минске?

На данный момент в программе участвуют аптеки только в городе Минск. Если вы проживаете в другом городе, то вам необходимо приехать в город, в котором расположены аптеки, реализующие заказанный препарат в рамках программы КНВ.

6. Сколько по времени будет хранится оформленный заказ в аптеке?

Оформленный заказ хранится в выбранной аптеке РУП «Белфармация» в течение 15 рабочих дней. Если заказ не был выкуплен по истечению срока хранения, то заказ считается недействительным и аннулируется. Вам необходимо будет оформить новый заказ на сайте.

7. Как отследить статус заказа, узнать, пришло ли лекарство в аптеку?

Работает система смс-оповещения. Вы можете дополнительно перепроверить и уточнить информацию в аптеке, в которой вы будете выкупать препарат, и уточнить готовность заказа. Статус заказа обновляется непосредственно аптекой или службой заказов РУП «Белфармация».

8. Могу ли я заказать через вас лекарственный препарат другой компании?

Мы предоставляем информацию только по препаратам производства АО «БИОКАД» и не занимаемся реализацией лекарственных средств других производителей. Вся информация, представленная на данном сайте, может быть использована исключительно для ознакомления, имеет справочно-информационный характер и не преследует цели продвижения товаров или услуг. Материалы сайта не являются публичной офертой или призывом к действию. При ознакомлении с информацией о препаратах БИОКАД, необходимо учитывать, что они имеют противопоказания и могут применяться только в соответствии с инструкцией по применению и после консультации с врачом.

9. Возможно ли вернуть или обменять препарат?

Реализованные в аптеке лекарственные препараты, наркотические средства и психотропные вещества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002г. N77